Bonuskaart werkt niet: kies het probleem
Wordt je kaart niet herkend of mis je korting? Kies hieronder je situatie.
Gebruik deze AH Bonuskaart direct
Laat de barcode hieronder scannen bij de kassa of zelfscan. Tik op de kaart voor een groot scherm.
De meeste problemen hebben een simpele oorzaak: helderheid, afstand, een verouderde app of een kaart die niet goed is gekoppeld. Kunnen wij het niet oplossen, dan is de AH klantenservice de officiële route.
De barcode wordt niet gescand
Zet de helderheid hoog, laat de hele code zien en houd je telefoon recht en stil. Beweeg langzaam. Meer tips bij Bonuskaart scannen.
De kaart ontbreekt in de AH-app
Werk de app bij en log opnieuw in. Is de kaart nog steeds weg, neem dan contact op met de AH klantenservice.
De korting is niet verrekend
Controleer op je bon of de Bonuskaart is gescand. Klopt de korting niet, bespreek het dan bij de kassa of met de klantenservice. Wij kunnen een AH-account niet inzien.
Kaart kwijt of beschadigd
Vraag een nieuwe kaart bij de servicebalie of via de klantenservice en koppel de nieuwe aan je account.
Koppelen of activeren lukt niet
Controleer je nummer en login. Zie ook Bonuskaart aanvragen en activeren of neem contact op met AH.
Geen telefoon of internet
Zeg bij de kassa dat je je Bonuskaart niet beschikbaar hebt, dan helpt een medewerker je. Bewaar voor de volgende keer je barcode als afbeelding.
Wanneer neem je contact op met Albert Heijn?
Bij accountproblemen, ontbrekende kortingen of een kaart die niet gekoppeld kan worden, is de AH klantenservice de juiste route. Wij zijn een onafhankelijke site en kunnen geen AH-account inzien of wijzigen.